La edición de este libro supone poner en manos de los gestores, planificadores y clínicos una herramienta fundamental en el desarrollo de iniciativas relacionadas con la mejora de la seguridad y la calidad de la asistencia sanitaria, pues consigue aunar conocimiento y divulgación a lo largo de su completo contenido, reuniendo para ello, entre sus autores, a la mayor parte de los profesionales españoles comprometidos con esta área de conocimiento. La Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud, del Ministerio de Sanidad y Consumo (España) avala y recomienda esta publicación por que se alinea plenamente con su estrategia en seguridad del paciente, desarrollada dentro del Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud. INDICE RESUMIDO: El sistema Nacional de Salud en España. El sistema sanitario y la salud: organización de los sistemas sanitarios. Atención a la salud en los países en desarrollo. La calidad y la seguridad. Planificación sanitaria. Concepto y métodos. Las técnicas cualitativas en planificación sanitaria. Las técnicas cuantitativas en planificación sanitaria. La responsabilidad del profesional sanitario. El consentimiento informado. Responsabilidad social corporativa. Implantación de la calidad en un servicio clínico. Acreditación sanitaria Certificación de la calidad. Normas ISO 9001. Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). El marketing sanitario. Imagen corporativa. La variabilidad en la práctica clínica. Guías y protocolos clínicos. La evaluación del proceso asistencial. Auditoría y monitorización. El audit clínico. Las vías clínicas. La gestión por procesos. Ciclo de mejora. Diseño y gestión de planes de mejora. Calidad percibida y satisfacción. Interrelaciones médico-enfermo. La calidad de la asistencia y la satisfacción. Sistemas de evaluación, valoración de la calidad percibida y satisfacción. Cuestionarios de medida. Marco conceptual de la seguridad clínica del paciente. Seguridad y calidad. La seguridad clínica: una dimensión esencial de la calidad asistencial. La perspectiva internacional de la seguridad de pacientes. Comunicación médico-paciente. Participación de los pacientes en las decisiones clínicas. Prácticas clínicas seguras y alertas clínicas. Uso seguro del medicamento. Buenas prácticas. Seguridad del paciente en Atención Primaria.